FAQ

Junto ao seu e-mail de recebimento do voucher da casa, você irá receber nosso número emergencial 24 horas para passageiros em viagem.

O check-in é a partir das 16h e o check-out é até às 10h.

O cancelamento da reserva pode ser feito com até 45 dias de antecedência da data de check in, sem custo e com reembolso integral. O reembolso do valor é realizado em até 12 meses a partir do cancelamento, baseado na Lei 14046/2020, em advento à Pandemia.
Para cancelamento a partir de 44 dias de antecedência da data de check in ou em caso de no-show (não comparecimento), o valor total pago pela reserva será retido pela administradora e operadora a título de multa. Desta forma, não haverá nenhum tipo de reembolso.

Os condomínios não permitem o recebimento de compras nas casas de aluguel de férias. Porém, indicamos aos nossos clientes a receber suas compras pelo Amazon Locker: https://roteiroemorlando.com/passeios/compras/amazon-locker-entrega-gratuita-em-orlando/

O valor do aluguel inclui: taxas, limpeza de check-in e check-out. Existem alguns serviços extras que serão cobrados caso forem solicitados (aquecimento da piscina, utilização da churrasqueira, limpeza diária, entre outros).

Ao receber os vouchers através da nossa equipe de emissão, receberá também o contato emergencial para passageiros em viagens. Caso seja necessário acionar durante a sua viagem, nossa equipe estará sempre à disposição.

Você pode utilizar o nosso WhatsApp +55 15 3042 2089 para auxílio com a compra ou, caso já tenha efetuado a compra, a nossa equipe de reservas poderá lhe auxiliar da melhor forma através do e-mail: [email protected]

Nossa equipe de reservas enviará um e-mail com a confirmação da reserva assim que a mesma for garantida pela administradora. Esse retorno pode levar até 24h úteis a partir da confirmação do pagamento.

Todas as nossas casas são equipadas com fechadura eletrônica, aberta mediante código, não sendo necessário o uso de chaves. O código de abertura é alterado para cada cliente e é informado pela nossa equipe através do e-mail cadastrado no ato da reserva. O código será enviado 24h à 48h antes do check-in.

Para a contratação de serviços extras, basta entrar em contato com a nossa equipe de reservas. Os valores de cada serviço serão informados e, caso desejar, já poderá efetuar a contratação.

A limpeza do check-in e do check-out já estão inclusas na tarifa. Quanto a limpeza diária é cobrada à parte. Existem dois tipos de serviço: limpeza básica ou uma limpeza mais completa. Valores sob consulta, pois variam de acordo com período contratado e condomínio.

Sim! As casas são equipadas com os utensílios básicos para a quantidade de hóspedes máximo a serem acomodadas. Por exemplo, uma casa para 10 pessoas, dos utensílios básicos terão 10 unidades, e assim por diante de acordo com a capacidade da casa.